备案问题反馈入口

如您在备案过程中遇到问题，可联系工单客服反馈。点击前往：备案工单入口
注：反馈备案问题时，请务必提供：【包名+应用名称+主体名称】

一、备案信息填写

1、快应用备案主体负责人、快应用负责人信息如何填写？

详见《快应用&小游戏备案材料准备指引》第二、三部分填写。

2、首次备案成功后，下次提交需要重新填写备案信息吗？

需要。注意同一应用在不同平台备案时，填写的信息需保持一致。

3、包体信息模块的【服务类目】如何填写？

服务类目是通信管理局对各个行业的分类，平台快应用的行业类目与管局行业类目名称不完全一致，请根据备案快应用实际提供的服务内容，选择尽可能对应的服务类目。

可参考《快应用&小游戏备案材料准备指引》第五部分的服务类目填写。

4、无法新建其他快应用/小游戏备案。

请先确认首次备案申请是否在审核中，只有首次备案完成后，才能一次性备案多个快应用/小游戏。

如果有其他平台正在备案中，也需要等待其完成/驳回后，才能在小米提交备案。

5、想修改主办单位/主体负责人信息，但系统显示为无法修改状态。
若该主体未备案成功过，请联系客服反馈对应的备案快应用名称和包名，说明需【重置主体状态】，由平台为您处理。
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若该主体已在小米备案成功过，请在该主体下已备案成功的应用下提交【主体变更】；
若该主体已备案成功过，但在小米平台未备案，请在该主体备案的平台（oppo/vivo/华为等）提交【主体变更】。

二、电子化核验相关问题

1、在进行真实性核验时，微信扫码后提示：核验次数过多，请联系接入商处理，如何解决？
真实性核验有次数限制，24小时内最大核验次数为5次；当前您已超核验次数，请联系客服反馈对应的备案快应用名称和包名，由平台为您处理。
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2、在进行真实性核验时，需要重做核验，但是扫码后直接显示核验通过，如何解决？
请联系客服反馈对应的备案快应用名称和包名，说明需【重置核验状态】，由平台为您处理。
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3、微信扫码完成真实性核验后，点击获取核验结果提示：当前未获取到核验结果，请检查表单，如何处理？
工信部真实性核验结果反馈有时延，如再次点击仍无法获取核验结果，请关闭二维码页面后再打开，扫码重新核验。
若上述仍无法解决，请联系客服：
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4、扫码在微信小程序进行真实性核验时，提示识别内容与备案信息不符，无法进行证件核验，如何处理？
主要是填写的证件信息与核验的证件信息不一致，请从以下方面进行排查：
1）确认填写的证件号码与核验证件的号码一致；
2） 确认填写的证件住所与核验证件的住所地址一致；
3）确认填写的证件有效期与核验证件的有效期一致；
4）确认填写的负责人手机号码与应急手机号码不是同一个，如手机号码重复，也无法识别。
如以上均确认无问题，请截图填写内容并提供对应识别错误的证件照片，反馈给客服，由平台协助处理。
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三、工信部短信核验相关问题

1、工信部核验短信每次都需要主体负责人和快应用负责人核验吗？

不同备案类型的核验负责人有区别，详见下方：

2、在工信部进行短信核验时提示：信息输入错误或短信核验失败，怎么处理？

可能为您输入的信息与备案申请信息不一致，请您重新核对一致后再输入核验：

1）短信核验验证码：需要与您收到的工信部核验短信里的验证码一致；

2）手机号码：需要与您备案申请填写的对应负责人手机号码一致；

3） 证件号码后6位：需要与您备案申请填写的对应负责人身份证后6位一致；

3、 没有收到工信部短信核验，是什么原因？

如果您未收到管局发送的核验短信，请排查以下信息：

1）请按照三、1：【不同备案类型的核验负责人】表格，确认在备案系统所填写的手机号码是否正确。

2）请检查手机是否欠费停机、核验短信是否被误认成垃圾或骚扰短信拦截，是否能正常接收其他短信。

3）如您按以上步骤操作后，仍未解决此问题，建议您联系信管局咨询排查。

四、备案审核注意事项

1、备案一般需要多久时间？

备案信息提交后，平台初审1-2个工作日，开发者短信核验成功后，通管局1-20个工作日内完成审核，具体以实际审核时间为准。

2、备案申请提交到管局审核后，需要注意哪些事项？

1） 请注意查收工业和信息化部【12381】核验短信，并在收到短信的24小时内完成短信核验，否则会被系统自动驳回；

2） 等待管局审核期间，请保持负责人电话畅通，注意接听管局的核实电话，避免因未接听被管局驳回。

五、备案驳回原因处理

1、备案被驳回，在哪里查看驳回原因？
请点击“去备案”查看详细驳回原因。如您对驳回原因存在疑问，请联系客服反馈。
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2、备案申请驳回原因“网站主办者冲突（主办者名称或证件类型及号码），请核实后再次报备。”被驳回，如何处理？

1）申请主体已在其他平台提交了备案申请，并且正在审核中，请等待其他平台的备案申请审核通过后，再进行提交；

2）申请主体已进行过备案，请重新填写主办单位信息模块的证件号码，获取主体备案号即可；

3）主体负责人填写的手机号码、应急手机号码与其他主体备案填写的手机号码冲突，请确认后重新填写提交，如果填写的负责人不是同一个，则负责人手机号码不可与其他主体重复。

3、备案申请驳回理由：请求对应主体不存在，如何处理？

请重新填写与主办单位证件一致的证件号码即可。

4、备案申请驳回理由：请求对应服务不存在，如何处理？

请重新选择备案快应用名称即可。

5、备案申请驳回理由：主体或网站负责人证件有效期格式错误，如何处理？

1）请排查确认以下情况，确认无误后重新提交：

① 确认使用最新有效期的身份证进行备案；

② 确认有效期填写/勾选是否正确

2）如您确认已使用最新有效期身份证备案，且其余信息均填写无误，请您不要做任何修改，直接重新提交即可

6、备案驳回理由：调用工商接口核验证件真实性未通过，未通过信息为主办单位信息，如何处理？

1）您所填写的企业名称、证件号码、住所或营业执照号等，与备案快应用注册主体的信息不完全一致，请确认信息一致后，重新提交备案申请；

2）如备案主体为近期新建企业，或近期有做信息变更，企业工商数据更新可能有延迟，建议过段时间（5-15天）再提交。

7、备案驳回理由：提示“证件真实性未通过，未通过信息为主体负责人：某某，如何处理？

1）请排查确认以下情况，确认无误后重新提交：

① 使用最新有效期的身份证进行备案；

② 确认备案信息所填写和上传的主体负责人身份证信息、照片与备案主体负责人一致；

③ 确认填写的身份证号码、证件有效期与上传证照一致；

④ 确认进行真实性核验中的网站负责人和人脸核验负责人与快应用负责人一致；

2）如您确认已使用最新有效期身份证备案，且其余信息均填写无误，请您按以下方法操作：

① 前往应用商店下载并安装最新版本的CTID APP；

② 打开CTID APP，使用NFC读卡方式开通居民身份证网证，并视频录屏操作开通的全过程；

③ 联系客服并反馈操作视频录屏、被驳回的备案快应用名称及包名，由平台为您申诉处理。

8、备案申请驳回理由：短信验证未通过，如何处理？

超期未完成工信部下发的短信核验，备案申请被自动驳回，请重新提交申请信息；

备案申请提交后，请随时留意工信部（12381）下发的核验短信，并在24小时内点击短信链接或前往工信部备案系统（https://beian.miit.gov.cn/#/Integrated/recordQuery）完成短信核验。