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后台操作常见问题更新时间: 2024-09-26 22:36:00

【问题列表】

结算与发票问题
合同问题
预约/内测/首发问题
数据问题
活动/优惠券/礼包问题
社区问题
包名问题
下架问题
游戏转让问题
sdk问题

一、结算与发票问题

1、业务数据显示的流水和实际结算单金额不一致/结算账单金额对不上怎么办？

差异率如果大于合同约定差异率，请提供appid+游戏名称+带有订单编号的订单信息附件明细，邮件发送至sunanjie@xiaomi.com（邮件主题：【结算差异核对】+公司名称）

2、如何获取账单明细？如何得知账单构成？

可以在游戏服务-业务数据中看到部分数据情况，若业务数据中的数据不能满足您的需求，可以联系对应商务老师获取更详细的账单明细。

3、联运结算需要哪些材料？邮寄的结算单是否需要盖章？

除上传电子发票外，您还需要线下邮寄：1张盖章的结算单+1张打印的全电票。

4、结算周期是什么时候？非结算周期如何查看账单情况？

小米的结算周期是n+1。例如：3月账期的结算金额，4月5-11号在平台申请结算，如果4月25号前将结算单和发票寄送至我司，我方在审核通过后、则5月汇款，否则后延或退回；对账日为每月5号至11号，收票截止日期为每月18号。提交付款流程日期为每月月初，付款日期为每月最后一个星期的周三（具体看流程进度）。

注：18号之后我方收到的发票都会顺延到下一个月付款。如因发票没有在后台获取信息等原因并退回的按照重新邮寄发票收到的日期为准。例如：1月份的账款，需要在2.5-2.11号登录我方后台对账，收票截止日期为2.18，付款日期为3月31（周三），如发票是在2.18号之后寄到的，那付款日期为4.28（周三）。具体流程可参考联运游戏结算流程

非结算周期时，系统上无法查看历史账单和账单明细，您可联系对应商务老师获取详情。

往期未结算的账单，可以在之后的结算周期内结算。

5、结算失败是什么原因？

如果您的结算金额低于1000元将无法结算：合同约定结算收入低于人民币1000元不可结算，将累计到超过1000元后进行结算。
如果您的结算金额高于1000元但结算失败，请联系联运结算的微信号，并核实具体情况。联系方式见：游戏联运合作咨询

6、账号迁移主体后如何结算？

游戏转让需要签订终止合同，请确认终止合同是否成功签署。旧协议终止前，收入归属于原主体，旧协议终止后，将可以在新主体上进行结算。结算单将会在每月的结算周期生成。

7、发票如何开具？

具体可参考联运游戏结算流程中“二、开具发票要求”。

二、合同问题

1、如何修改/删除/添加经办人？
您可以在开发者站-联运服务-联运合同-账户信息处添加经办人信息。

如果合同正在签署中，将暂时无法修改经办人。这种情况下如果要修改，您可以在e签宝签署界面右上角点击拒签，然后重新签署，随后将可以正常修改。
如果合同已经成功签署，但想修改原合同中经办人信息，请您先发送邮件驳回原合同，修改完经办人信息后再重新发起合同审批。

邮件主题：【合同驳回申请】+公司名称
邮件内容：协议编号、协议名称、公司名称、游戏名称、包名、 appid、登陆邮箱、驳回原因（需写清楚）
然后将以上材料邮件发送至：mi-gamebd@xiaomi.com

2、如何取消/修改合同？
合同审批通过后，将无法修改信息。您需要先发送邮件驳回原合同。

邮件主题：【合同驳回申请】+公司名称；
邮件内容：协议编号、协议名称、公司名称、游戏名称、包名、 appid、登陆邮箱、驳回原因（需写清楚）；
然后将以上材料邮件发送至：mi-gamebd@xiaomi.com。

三、预约/内测/首发问题

1、游戏预约/内侧/首发申请怎么提？流程是什么？

请分别点击查看，预约申请、内测申请、首发申请

2、游戏可以内测（测试）几次？每次测试时间一般为多久？

次数：单款游戏内测次数不超过2次；天数：轻度游戏测试至少3天以上，重度游戏至少7天以上；游戏两次测试相隔时间：两周以上；重点要有所不同：如：第一次测试产品功能，第二次侧重付费率等；内测申请时间最好提前一周在后台传包申请。

3、什么游戏可以内测？广告/棋牌/捕鱼游戏可以内测么？

网游/休闲计费游戏都可以内测，广告游戏/捕鱼游戏/棋牌游戏不予内测。

4、看不懂后台“内测+预约”状态里的上线时间指的是什么？

上线指的是游戏上架到游戏中心，供玩家搜索下载安装，若需要在内测前让玩家安装（及内测预下载），就把时间填的早于内测开始时间，若不需要，就与内测开始时间一致即可。米方是根据内测开始和结束时间安排内测资源位。

5、“内测+预约”的申请是内测前后都是预约状态么？

不是，游戏上线内测前，是保持之前的游戏状态，游戏内测过程和内测结束以后，都是支持预约的，若不理解，看下图。

6、“内测+预约”的申请是内测和预约同时进行的么？
对，是同时进行的，游戏在内测开始到结束期间都可以进行预约和安装，内测结束以后，游戏不可以安装，但依然支持预约，直到您填的预计首发时间，若不理解看上图。

7、想在内测开始前让游戏先预约应该提什么申请？
先提预约审核，审核通过后再提内测的申请即可。

8、为什么我的游戏，首发审核都通过了，但是前台没有预约状态呢？
想在首发上线前先上预约，需要先提预约审核，待审核通过后再提首发审核。

9、游戏如何申请首发资源？
第一步：在后台提交正式首发包；

第二步：在后台提交首发申请（如下图，广告/棋牌/捕鱼游戏不给予首发资源，无需提交）。

10、新游首发有好几个服，会安排首发资源么？
不会，首发游戏，必须只能有1个服，多服的话只收录，不安排资源位

四、数据问题

1、如何获取游戏的运营数据？

可以在游戏服务-业务数据中看到部分数据情况，若业务数据中的数据不能满足您的需求，或需要更长周期的数据详情，可以联系对应商务老师获取。

2、我的后台数据显示有误/未显示/数据骤降是什么原因？
数据下降可能与您游戏的近期表现有关，如确认是后台数据错误，或数据未显示，请联系对应商务老师查看数据。

3、数据可以通过api接口导出吗？
目前暂不支持。

五、活动/优惠券/礼包问题

1、礼包在后台哪里上传？
如下图指示位置所示

2、礼包码上传提示格式错误，该怎么修改？
这是因为礼包内有些礼包码格式错误，将其删除就可以。错误的礼包码就是中括号内的礼包码，在礼包码中找到将其删除即可。

正确的礼包码格式为：礼包码文件格式限制为txt文件，最大支持100m上传，命名仅支持中文、英文字母、数字、英文格式的下划线和横线；礼包码分为串码、通码。串码文件中每行仅支持一条兑换码，支持英文，-，数字三种字符，不可出现空格、汉字、乱码等其他字符；通码支持中文，其他规范要求与串码相同。详细见游戏礼包功能介绍

3、预约礼包怎么上传？上传什么类型？需要发邮件审核么？

礼包都是CP在后台自己传，不用发邮件申请，【预约礼包要选活动类型】【会员礼包选会员类型】【其他普发选普通】请参考下图；请注意预约礼包不会自动下发给预约用户，需要在游戏上线后配置目标用户为“预约用户”的登录送活动才能下发。